SERTIFIKASI PARIWISATA
LAYANAN SERTIFIKASI PARIWISATA
Sertifikasi Usaha Pariwisata adalah proses pemberian sertifikat kepada pelaku Usaha Pariwisata untuk mendukung peningkatan mutu produk pariwisata, pelayanan dan pengelolaan Usaha Pariwisata melalui kegiatan audit
Sertifikat usaha pariwisata adalah bukti tertulis yang diberikan oleh lembaga sertifikasi usaha pariwisata kepada usaha pariwisata yang telah memenuhi standar usaha pariwisata
Standar Usaha Pariwisata adalah Rumusan kualifikasi Usaha Pariwisata dan/atau klasifikasi Usaha Pariwisata yang mencangkup aspek produk, pelayanan dan pengelolaan Usaha Pariwisata.
MANFAAT SERTIFIKASI PARIWISATA
Bagi PELAKU USAHA, selain sebagai pemenuhan kewajiban, sertifikasi usaha pariwisata akan meningkatkan kepercayaan konsumen juga sebagai jaminan tertulis bahwa usaha yang dijalankan memenuhi standar persyaratan yang ditetapkan.
Bagi MASYARAKAT, geliat sector pariwiata yang meningkat akan membuat masyarakat mengalami metamorfosa dalam berbagai aspek, baik ekonomi, wawasan pengetahuan serta peluang dan kesempatan kerja
Bagi PEMERINTAH, tingkat kepercayaan konsumen atau wisatawan yang meningkat akibat sektor pariwisata yang telah certified, akan menjadi energi yang luar biasa dalam menghidupkan pusat-pusat pertumbuhan ekonomi yang merata bagi semua elemen masyarakat.
Standar & Acuan Normatif
Pelaksanaan Sertifikasi Pariwisata mengacu pada ketentuan-ketentuan sebagai berikut :
- SNI ISO/IEC 17065-1:2012 tentang Penilaian Kesesuaian – Persyaratan untuk Lembaga Sertifikasi Produk, Proses dan Jasa. (DOWNLOAD)
- Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 52 Tahun 2012 tentang Sertifikasi Kompetensi dan Sertifikasi Usaha di Bidang Pariwisata.
- Peraturan Menteri Pariwisata dan Ekonomi Kreatif/Kepala Badan Ekonomi Kreatif Republik Indonesia Nomor 18 Tahun 2021 tentang Penyelenggaraan Sertifikasi Usaha Pariwisata. (DOWNLOAD)
- Peraturan Badan Standarisasi Nasional Republik Indonesia Nomor 24 Tahun 2021 tentang Perubahan Kedua Atas Peraturan Badan Standarisasi Nasional Nomor 4 Tahun 2020 tentang Skema Penilaian Kesesuaian Terhadap Standar Nasional Indonesia Sektor Jasa. (DOWNLOAD)
- KAN K 08.07 tanggal 12 Januari 2021 tentang Persyaratan Tambahan Akreditasi Lembaga Sertifikasi Usaha Pariwisata.
- KAN K 08.07.01 tanggal 14 Desember 2021 tentang Persyaratan Tambahan Akreditasi Lembaga Sertifikasi Usaha Pariwisata Lingkup CHSE
- Peraturan Menteri Pariwisata dan Ekonomi Kreatif/Kepala Badan Ekonomi Kreatif Republik Indonesia Nomor 4 Tahun 2021 tentang Standar Kegiatan Usaha pada Penyelenggaraan perizinan Berusaha Berbasis Risiko Sektor Pariwisata (DOWNLOAD)
- SNI 9042:2021 tanggal 23 November 2022 tentang Kebersihan, Kesehatan, Keselamatan dan Kelestarian Lingkungan Tempat Penyelenggaraan dan Pendukung Kegiatan Pariwisata
- Peraturan Menteri Pariwisata dan Ekonomi Kreatif Nomor 4 Tahun 2014 jo Peraturan Menteri Pariwisata Nomor 8 Tahun 2014 tentang Perubahan Atas Peraturan Menteri Pariwisata dan Ekonomi Kreatif Nomor 4 Tahun 2014 tentang Standar Usaha Jasa Perjalanan Wisata (Agen Perjalanan Wisata)
- Peraturan Menteri Pariwisata dan Ekonomi Kreatif Nomor 10 Tahun 2014 tentang Standar Usaha Kafe
- Peraturan Menteri Pariwisata dan Ekonomi Kreatif Nomor 12 Tahun 2014 tentang Standar Usaha Rumah Makan
- Peraturan Menteri Pariwisata Nomor 20 Tahun 2015 tentang Standar Usaha Panti Pijat
- Peraturan Menteri Pariwisata Nomor 21 Tahun 2015 tentang Standar Usaha Sanggar Seni
Standar Biaya Sertifikasi Usaha Pariwisata
- Penentuan standar biaya sertifikasi usaha pariwisata di hitung berdasarkan Man Days audit yang mengacu pada peraturan Menteri Pariwisata dan Ekonomi Kreatif/Kepala Badan Ekonomi Kreatif Republik Indonesia Nomor 18 Tahun 2021, sedangkan untuk sertifikasi SNI 9042:2021 mengacu pada PBSN Nomor 24 tahun 2021
Ruang Lingkup
Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan kepariwisataan dan produktifitas Usaha Pariwisata khususnya dalam peningkatan daya saing di dunia internasional serta terwujudnya quality tourism diperlukan adanya sebuah Sertifikasi Usaha Pariwisata dan ekonomi kreatif.
RUANG LINGKUP SERTIFIKASI PARIWISATA
Tahapan & Proses
- Syarat Dasar: memiliki NIB (Nomor Induk Berusaha) dan TDUP (Tanda Daftas Usaha Pariwisata)
- Pengajuan Aplikasi: pengusaha mengajukan surat permohonan sertifikasi kepada PT ISE
- Review Dokumen: Auditor akan melakukan tinjauan terhadap dokumen dan Standar Operasional Prosedur sebagaimana yang dipersyaratkan dalam Standar Usaha Sesuai ruang lingkup usaha yang diajukan
- Audit Lapangan; Auditor akan melaksanakan audit keseuaian di lokasi usaha Pariwisata terkait untu memeriksa kesesuaian dokumen dengan penerapannya serta melakukan verifikasi hasil audit sertifikasi ini, Auditor akan melaporkan hasil audit yang berisi temuan dan rekomendasi.
- Penerbitan Sertifikasi; Apabila laporan hasil audit menunjukkan standar usaha pariwisata telah diterapkan dengan keseuaian dan efektif dari hasil verifikasi auditor, maka laporan akan dilanjutkan kepada reviewer dan pengambil keputusan, Hasil Keputusan yang “Memenuhi” dan dinyatakan lulus untuk dibuatkan penerbitan Sertifikat.
- Audit Pengawasan (Survailen): Merupakan bagian dari perbaikan kesinambungan dilaksanakan dalam waktu satu tahun setelah sertifikat Usaha Pariwisata diterbitkan dengan meninjau kembali pelaksanaan kesesuaian kegiatan usaha dengan standar Usaha Pariwisata yang ditetapkan
Keluhan
Keluhan dalam sertifikasi pariwisata adalah ekspresi ketidakpuasan secara tertulis dari individu dan/atau Lembaga terhadap kegiatan pemegang izin usaha pariwisata. Keluhan dapat diajukan sewaktu-waktu, Keluhan dapat disampaikan secara tertulis kepada PT Intishar Sadira Eshan atau ke alamat email: pariwisata@ptise.co.id dan/atau adminpar@patise.co.id, dengan dilengkapi identitas yang mengajukan keluhan secara jelas. Untuk pengajuan Keluhan dapat mengisi catatan pengaduan dengan mendownload dokumen Form CATATAN PENGADUAN KELUHAN.
Banding
Banding adalah Permintaan secara tertulis dari pemegang izin usaha pariwisata untuk meninjau kembali atas hasil keputusan proses sertifikasi kepada Lembaga Sertifikasi Usaha Pariwisata (LSUP) dan/atau Permintaan secara tertulis dari LSUP kepada KAN untuk peninjauan kembali atas hasil keputusan proses akreditasi.
Banding oleh auditee kepada PT Intishar Sadira Eshan selambat-lambatnya 14 hari kalender sejak disampaikan laporan keputusan hasil penilaian/verifikasi. Banding disampaikan secara tertulis kepada PT Intishar Sadira Eshan atau ke alamat email: pariwisata@ptise.co.id dan/atau adminpar@ptise.co.id dengan dilengkapi identitas yang mengajukan banding secara jelas.
Untuk mengajuka banding dapat mengisi catatan pengaduan denga mendownload dokumen form Catatan Pengaduan Banding
